Thanh toán

Tài khoản của tôi

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. KHU VỰC GIAO HÀNG

Chúng tôi giao hàng đến hầu hết các tỉnh thành tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ tính phí giao hàng cho mỗi đơn hàng tùy khu vực, lệ phí sẽ luôn được thông báo rõ khi Quý khách đặt hàng. Phí giao hàng có thể khác nhau tùy vào khu vực của Quý khách.

1.1 Khu vực TP Hồ Chí Minh: Đơn hàng sẽ được giao đến địa điểm Quý khách yêu cầu, đối với hàng hoá cần phải lắp đặt, bộ phận giao nhận sẽ lắp ráp hoàn thiện cho Quý khách. Ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào, các khu cao tầng không có khu vực gửi xe, khách hàng vui lòng gọi Hotline để được hỗ trợ: (+84) 28 3930 3428 hoặc 0911381947. Trong trường hợp Quý khách không sử dụng dịch vụ lắp đặt đã bao gồm trong phí giao hàng, ADORN MUSEUM sẽ không thể hỗ trợ dịch vụ lắp đặt sau khi nhân viên của chúng tôi rời đi. Bạn vui lòng thanh toán tất cả các loại phí phát sinh theo quy định của Ban Quản lý nơi mình sinh sống liên quan đến việc giao hàng, sử dụng thang máy, lắp đặt …

1.2 Các tỉnh thành khác trong nước, ADORN MUSEUM có 2 hình thức giao hàng:

  • ADORN MUSEUM sẽ giao hàng tận nơi theo địa chỉ mà bạn cung cấp và ADORN MUSEUM sẽ không hỗ trợ lắp đặt trong trường hợp này.
  • Đơn hàng sẽ được giao tới kho bãi các đơn vị vận chuyển trung gian theo chỉ định của khách hàng trong khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh như bến xe, nhà xe chuyên chở, ga xe lửa, ga hàng không, các đơn vị chuyển phát... ADORN MUSEUM không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển của đơn vị vận chuyển trung gian, và khách hàng sẽ tự liên hệ với đơn vị vận chuyển trung gian để nhận hàng. 

 

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG:

  • Đối với sản phẩm có sẵn:
    • Đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng;
  • Đối với sản phẩm đặt hàng:
    • Đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng trong vòng 10-15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng;
    • Đối với các sản phẩm nhập khẩu/ sản phẩm khác:
      • Vui lòng xem rõ phần mô tả ở thông tin sản phẩm Trường hợp có thay đổi về đơn hàng, hủy đơn hàng hoặc có bất cứ thay đổi nào về đơn hàng, vui lòng liên hệ đến đường dây nóng của ADORN MUSEUM - (+84) 28 3930 3428 hoặc 0911381947 trước 24h

    Lưu ý

    • Trường hợp hủy đơn hàng sau 24h, Quý khách sẽ chịu mức phí hủy hàng/ phí cọc/ phí giao hàng theo từng loại sản phẩm
    • Tùy thuộc vào sản phẩm mà mức phí hủy/ phí cọc/ phí giao hàng khác nhau, nhân viên CSKH của ADORN MUSEUM sẽ thông báo đến Quý khách cụ thể về mức phí đó

     

    Khi ngày giao hàng đã được đồng ý bởi hai bên qua điện thoại, tin nhắn, văn bản, email, Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian nhận hàng và người nhận hàng theo lịch. Quý khách có thể thay đổi thông tin giao hàng một lần với điều kiện thông báo trước ngày giao hàng 24h.

    Trường hợp thay đổi thông tin nhận hàng, vui lòng thông báo trước thời điểm giao hàng 24h, nhân viên CSKH của ADORN MUSEUM sẽ liên hệ và hẹn lại ngày giao hàng, ADORN MUSEUM sắp xếp tùy thuộc vào lộ trình thuận tiện của ADORN MUSEUM hoặc Quý khách muốn nhận hàng sớm hơn hoặc lên lịch theo nhu cầu, ADORN MUSEUM sẽ phụ thu thêm phí vận chuyển phát sinh sau thời gian trên (nếu có).

    Trong trường hợp Quý khách không nhận hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng được xác nhận bởi Quý khách và ADORN MUSEUM, thì toàn bộ sản phẩm sẽ thuộc quyền sỡ hữu của ADORN MUSEUM và ADORN MUSEUM sẽ tiến hành hủy đơn hàng và không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ chi phí nào cho Quý khách. Trừ trường hợp Quý khách có nhu cầu giữ hànglâu hơn thời gian giao hàng quy định và đã thanh toán 100% giá trị đơn hàng cho ADORN MUSEUM.

     

    3. THỜI ĐIỂM GIAO HÀNG

    Vào ngày giao hàng, sản phẩm sẽ được giao đến tận nhà, Quý khách sẽ nhận được hóa đơn mua hàng và biên bản giao/ nhận hàng.

    Việc giao hàng phụ thuộc vào sự có sẵn của hàng hóa và độ chính xác của thông tin Quý khách cung cấp cho ADORN MUSEUM. Vì thế Quý khách vui lòng đảm bảo Quý khách hoặc người ủy quyền có mặt tại địa chỉ giao hàng. Nếu bất kỳ ai khác người mua nhận hàng tại địa chỉ giao hàng, thì người đó được cho là đã được ủy quyền để nhận hàng thay Quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu người nhận hàng xuất trình một hình thức nhận dạng. 

    Khi nhận hàng, ADORN MUSEUM sẽ yêu cầu Quý khách hoặc người đại diện được ủy quyền ký một bản sao của phiếu giao/ nhận hàng và điền đầy đủ tên của Quý khách hay người đại diện được ủy quyền trên đó. Việc này là để xác nhận hàng hóa đã được nhận. Nếu không ai có mặt tại địa chỉ giao hàng để nhận hàng, ADORN MUSEUM sẽ liên lạc với Quý khách để sắp xếp một thời gian thay thế khác.

    Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng ADORN MUSEUM sẽ thông báo ngay cho khách hàng, trong trường hợp đơn hàng được phép hủy, khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng

    Khi thực hiện giao hàng thông qua đơn vị cung ứng dịch vụ Logistics, ADORN MUSEUM sẽ cung cấp chứng từ hàng hóa cho đơn vị này. Đơn vị này sẽ có trách nhiêm giao chứng từ hàng hóa cho khách hàng. Đồng thời, đơn vị giao hàng có trách nhiệm xác nhận về quá trình giao hàng tới khách hàng. Việc Khách hàng xác nhận nhận hàng trên chứng từ giao hàng của đơn vị cung ứng dịch vụ Logistics đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận hàng do ADORN MUSEUM cung cấp.

    Trong một số trường hợp khách quan ADORN MUSEUM có thể giao hàng chậm do điều kiện bất khả kháng: thời tiết xấu, thiên tai, điều kiện giao thông, giờ cấm đường hoặc vào thời điểm lễ tết, sự kiện đặc biệt dẫn tới thay đổi thời gian giao hàng, ADORN MUSEUM sẽ liên lạc thông báo và điều chỉnh thời gian giao hàng cụ thể cho Quý khách.

     

    4. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

    Kiểm hàng là việc thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được so với các sản phẩm khách đã đặt trong đơn hàng tại website về thông tin sản phẩm, số lượng sản phẩm, kích cỡ, màu sắc, chất lượng so với mô tả sản phẩm trước khi ký biên bản giao/ nhận hàng.

    Quý khách có trách nhiện phải kiểm hàng ngay khi hàng được giao tới và trước khi tiến hành nhận hàng.

    Hàng đã được ký nhận đồng nghĩa với việc Quý khách đã kiểm hàng và không có khiếu nại gì. Mọi khiếu nại về sản phẩm, số lượng, kích cỡ, màu sắc, chất lượng hàng hóa sau khi ký biên bản giao/ nhận hàng sẽ không được giải quyết.

     

    5. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

    ADORN MUSEUM bảo lưu việc tính phí bổ sung trong trường hợp có nhiều hơn một lần giao hàng không thành công nếu chúng tôi xét việc đó là thỏa đáng. Thời gian lưu kho miễn phí là 15 ngày, sau 15 ngày nếu Quý khách không nhận hàng thì toàn bộ sản phẩm sẽ thuộc quyền sỡ hữu của ADORN MUSEUM và ADORN MUSEUM sẽ tiến hành hủy đơn hàng và không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ chi phí nào cho Quý khách.

     

    6. PHÍ VẬN CHUYỂN

    Phí vận chuyển sẽ khác nhau tùy vào giá trị, số lượng, thuộc tính và địa chỉ giao/ nhận hàng của sản phẩm trong đơn hàng. Nhân viên CSKH của ADORN MUSEUM sẽ thông báo phí cụ thể cho Quý khách sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng qua website adornmuseum.com.

     

    7. GIỮ VÀ LƯU KHO

    ADORN MUSEUM nhận giữ hàng và lưu kho miễn phí trong vòng 15 ngày. Khi Quý khách có nhu cầu giữ hàng lâu hơn thời gian giao hàng quy định, Quý khách phải thanh toán 100% đơn hàng và ADORN MUSEUM sẽ tính phí lưu kho là 3% giá trị đơn hàng mỗi tuần - được tính là ngày đầu tiên của mỗi 7 ngày tiếp theo sau thời hạn 15 ngày miễn phí lưu kho.

    Trường hợp khi Quý khách hủy đơn hàng khi ADORN MUSEUM chưa giao hàng, Quý khách vẫn phải thanh toán mức phí hủy/ phí cọc/ phí giao hàng mà nhân viên CSKH của ADORN MUSEUM đã thông báo, kèm phí lưu kho nếu quá thời hạn 15 ngày lưu kho miễn phí. Sau thời hạn 45 ngày, ADORN MUSEUM sẽ tiến hành hủy đơn hàng và không có nghĩa vụ hoàn trả chi phí đặt cọc của Quý khách.

    Hiện tại, website adornmuseum.com chưa có chức năng tính toán chi phí vận chuyển. Vì vậy, sau khi tiếp nhận thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo chi phí vận chuyển liên tới Quý khách bằng email và cuộc gọi.

    Sau khi nhận được xác nhận đồng thuận với phí vận chuyển nói trên, ADORN MUSEUM mới tiến hành đóng gói và lên lịch giao hàng cho Quý khách. Trong trường hợp Quý khách không đồng thuận với chi phí vận chuyển nói trên, đơn hàng sẽ được tự động hủy bỏ.

     

    8. ĐIỀU KHOẢN GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

    - Nhân viên giao hàng và lắp đặt của ADORN MUSEUM sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gây ra do việc lắp các sản phẩm trên tường/ trần nhà theo yêu cầu của Quý khách.

    - Quý khách vui lòng chắc chắn đã kiểm tra kỹ sản phẩm để đảm bảo giao hàng đầy đủ và đúng. Tất cả các khiếu nại về hàng thiếu, hàng hư, hàng bị lỗi phải được báo ngay và ghi rõ trong biên bản giao nhận hàng và có chữ ký xác nhận của hai bên. Mọi khiếu nại sau khi nhân viên chúng tôi rời khỏi nhà Quý khách sẽ không được chấp nhận.

    - Nếu sản phẩm đã được tháo rời và lắp đặt khi giao hàng thì nó thuộc quyền sở hữu của Quý khách, sẽ không có bất kỳ thay đổi về đổi, trả hàng nào sau thời điểm này (trừ trường hợp hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất).

     

    9. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

    - Được mô tả rõ trong từng sản phẩm, Quý khách vui lòng xem kỹ trước khi mua hàng hoặc liên hệ nhân viên CSKH để được tư vấn

    - Các mặt hàng đồ trang trí như tranh không được bảo hành và không được đổi/ trả

    - Bảo hành chỉ áp dụng cho các vấn đề kỹ thuật hay lỗi gây ra trong quá trình sản xuất

    - Do quy trình sản xuất thủ công và đặc tính tự nhiên, một số sản phẩm sẽ có sự chênh lệch không đáng kể về màu sắc điều này không được coi là khuyết điểm hay lỗi sản phẩm

    Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@adornmuseum.com hoặc truy cập vào website adornmuseum.com, cảm ơn quý khách đã mua hàng tại ADORN MUSEUM.